13.4 Mannþáttafræði og hönnun vinnustaða

13.4 Mannþáttasálfræði og hönnun vinnustaða

Mannþáttasálfræði (eða vinnuvistfræði, hugtak sem er vinsælla í Evrópu) er þriðja efnissviðið innan vinnu- og skipulagssálfræði. Þetta svið fæst við samþættingu manns og vélar á vinnustaðnum, í gegnum hönnun, og sérstaklega við rannsóknir og hönnun véla sem falla að mannlegum þörfum. Samþættingin getur verið líkamleg eða vitsmunaleg, eða blanda af hvoru tveggja. Hver sá sem þarf að sannfærast um nauðsyn þessa sviðs þarf aðeins að reyna að nota ókunnuga sjónvarpsfjarstýringu eða nýjan hugbúnað í fyrsta skipti. Á meðan hin tvö svið vinnu- og skipulagssálfræði einblína á snertiflötinn milli starfsmanns og teymis, hóps eða skipulagsheildar, þá einblínir mannþáttasálfræði á samskipti einstaka starfsmanns við vél, vinnustöð, upplýsingaskjái og nánasta umhverfi, svo sem lýsingu. Í Bandaríkjunum á mannþáttasálfræði rætur bæði í sálfræði og verkfræði; þetta endurspeglast í fyrstu framlögum Lillian Gilbreth (sálfræðings og verkfræðings) og eiginmanns hennar Frank Gilbreth (verkfræðings).

Sérfræðingar í mannþáttum koma að hönnun frá upphafi verkefnis, eins og algengara er í hugbúnaðarhönnunarverkefnum, eða undir lokin við prófanir og mat, eins og algengara er í hefðbundnum iðnaði (Howell, 2003). Annað mikilvægt hlutverk sérfræðinga í mannþáttum er þróun reglugerða og meginreglna um bestu hönnun. Þessar reglugerðir og meginreglur tengjast oft vinnuöryggi. Til dæmis leiddi kjarnorkuslysið í Three Mile Island til krafna frá Kjarnorkueftirlitinu (NRC) um viðbótarmælitæki í kjarnorkuverum til að veita stjórnendum mikilvægari upplýsingar og aukna þjálfun stjórnenda (United States Nuclear Regulatory Commission, 2013). American National Standards Institute (ANSI, 2000), óháður þróunaraðili iðnaðarstaðla, þróar marga staðla sem tengjast vinnuvistfræðilegri hönnun, svo sem hönnun vinnustöðva í stjórnstöðvum sem notaðar eru við umferðarstjórnun eða stjórnun iðnaðarferla.

Mörg viðfangsefni mannþáttasálfræði tengjast öryggi á vinnustað. Hægt er að rannsaka þessi viðfangsefni til að hjálpa til við að koma í veg fyrir vinnutengd meiðsli einstakra starfsmanna eða þeirra sem eru í kringum þá. Öryggisreglur geta einnig tengst starfsemi, svo sem akstri í atvinnuskyni eða flugi, læknisaðgerðum og löggæslu, sem hefur möguleika á að hafa áhrif á almenning.

Ein af þeim aðferðum sem notaðar eru til að fækka slysum á vinnustað er gátlisti. Fluggeirinn er einn þeirra geira sem notar gátlista. Flugmenn þurfa að fara í gegnum ítarlegan gátlista yfir mismunandi hluta flugvélarinnar fyrir flugtak til að tryggja að allur nauðsynlegur búnaður virki rétt. Geimfarar fara einnig í gegnum gátlista fyrir flugtak. Gátlisti fyrir skurðaðgerðir sem sýndur er á mynd 13.15 var þróaður af Alþjóðaheilbrigðismálastofnuninni (WHO) og þjónar sem grunnur að mörgum gátlistum á heilbrigðisstofnunum.

Öryggisáhyggjur leiða einnig til takmarkana á því hversu lengi stjórnandi, svo sem flugmaður eða vörubílstjóri, má stjórna tækjabúnaði. Nýlega kynnti bandaríska flugmálastjórnin (FAA) takmarkanir á því hversu lengi flugmaður má fljúga án næturhvíldar.

Howell (2003) útlistar nokkur mikilvæg rannsóknar- og starfssvið innan mannþáttafræðinnar. Þau eru dregin saman í töflu 13.4 .

Sem dæmi um rannsóknir í mannþáttasálfræði skoðuðu Bruno & Abrahão (2012) áhrif magns ákvarðana stjórnenda á nákvæmni ákvarðana sem teknar voru innan upplýsingaöryggisstöðvar hjá bankastofnun í Brasilíu. Rannsóknin skoðaði samtals um 45,000 ákvarðanir sem teknar voru af 35 stjórnendum og 4 yfirmönnum yfir 60 daga tímabil. Rannsókn þeirra leiddi í ljós að eftir því sem fjöldi ákvarðana sem stjórnendur tóku á dag jókst, það er að segja eftir því sem vitsmunalegt álag þeirra jókst, gerðu stjórnendurnir fleiri mistök við að ranglega greina atvik sem raunveruleg öryggisbrot (þegar þau voru það í raun ekki). Athyglisvert er að gagnstæð mistök, að greina raunveruleg innbrot sem falsboð, jukust ekki með aukinni vitsmunalegri kröfu. Þetta virðast vera góðar fréttir fyrir bankann, þar sem falsboð eru ekki eins kostnaðarsöm og að hafna ranglega raunverulegri ógn. Þessar tegundir rannsókna sameina rannsóknir á athygli, skynjun, hópvinnu og samskiptum manns og tölvu á sviði sem hefur verulega þýðingu fyrir samfélag og viðskiptalíf. Þetta er nákvæmlega samhengi þeirra atburða sem leiddu til stórfellds gagnabrots hjá Target haustið 2013. Vísbendingar eru um að öryggisstarfsmenn hafi fengið merki um öryggisbrot en ekki túlkað þau rétt, og þannig leyft brotinu að halda áfram í tvær vikur þar til utanaðkomandi stofnun, FBI, upplýsti fyrirtækið (Riley, Elgin, Lawrence, & Matlack, 2014).